Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej | Biuletyn Informacji Publicznej Urzędu Miasta Mława

BIP

BIULETYN INFORMACJI PUBLICZNEJ

WWW.BIP.GOV.PL

Tłumacz Zamigam

Biuletyn Informacji Publicznej
Urzędu Miasta Mława

Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej

Opis

 

Miasto Mława – Urząd Miasta Mława w dniu 16 czerwca 2025 r. zawarło z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Warszawie umowę nr 77/3/RMR/2025 dotyczącą dofinansowania usług rozwojowych w ramach projektu pt. „Przedsiębiorco zainwestuj w swoją kadrę 2!” (FEMA.06.05-IP.02-01W0/24_77/3/RMR/2025).

Realizacja zadania pod nazwą „Obsługa Klienta w Administracji Publicznej – profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej” ma na celu podniesienie jakości kontaktów urzędników z mieszkańcami poprzez rozwój umiejętności interpersonalnych i profesjonalnej obsługi klienta.

Szkolenie obejmie 54 pracowników Urzędu Miasta Mława, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientami. Uczestnicy wezmą udział w praktycznych warsztatach i symulacjach sytuacji problemowych, w których będą uczyć się skutecznej komunikacji, radzenia sobie z trudnymi zachowaniami klientów oraz szybkiego i trafnego reagowania na potrzeby interesantów.

Celem szkoleń jest:
- podniesienie jakości świadczonych usług publicznych,
- zwiększenie satysfakcji klientów urzędu,
- rozwój kompetencji miękkich w zakresie komunikacji interpersonalnej i zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach,
- poprawa efektywności pracy urzędników poprzez lepsze radzenie sobie ze stresem i konfliktami.

Szkolenia zostaną przeprowadzone w trzech grupach, w następujących terminach:
- I grupa: 15–16.09.2025 r.
- II grupa: 17–18.09.2025 r.
- III grupa: 22–23.09.2025 r.

Szkolenia będą realizowane za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych (BUR), a ich wykonawcą będzie Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Magdalena Wolniewicz-Kesaria, które otrzymało pozytywną rekomendację instytucji zarządzającej.

Wartość projektu: 54 000,00 zł
Dofinansowanie z EFS Plus: 45 900,00 zł

#FunduszeUE

 

Status projektu
w trakcie realizacji
Źródło funduszy
fundusze europejskie
Podmiot udostępniający informację: Urząd Miasta Mława
Osoba odpowiedzialna za informację: LG
Osoba wprowadzająca informację: Lidia Gniadek
Data wytworzenia informacji: 10.07.2025 08:33:04
Data ostatniej modyfikacji: 10.07.2025 15:12:11
Liczba odsłon: 0
Pokaż rejestr zmian
Data Osoba dokonująca zmian Opis zmiany
10.07.2025 15:12:11 Cezary Lewandowski edycja strony
10.07.2025 15:11:26 Cezary Lewandowski edycja strony
10.07.2025 10:57:50 Cezary Lewandowski edycja strony
10.07.2025 08:40:35 Lidia Gniadek edycja strony
10.07.2025 08:39:57 Lidia Gniadek edycja strony
10.07.2025 08:33:04 Lidia Gniadek strona została dodana