Miasto Mława – Urząd Miasta Mława w dniu 16 czerwca 2025 r. zawarło z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Warszawie umowę nr 77/3/RMR/2025 dotyczącą dofinansowania usług rozwojowych w ramach projektu pt. „Przedsiębiorco zainwestuj w swoją kadrę 2!” (FEMA.06.05-IP.02-01W0/24_77/3/RMR/2025).
Realizacja zadania pod nazwą „Obsługa Klienta w Administracji Publicznej – profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej” ma na celu podniesienie jakości kontaktów urzędników z mieszkańcami poprzez rozwój umiejętności interpersonalnych i profesjonalnej obsługi klienta.
Szkolenie obejmie 54 pracowników Urzędu Miasta Mława, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientami. Uczestnicy wezmą udział w praktycznych warsztatach i symulacjach sytuacji problemowych, w których będą uczyć się skutecznej komunikacji, radzenia sobie z trudnymi zachowaniami klientów oraz szybkiego i trafnego reagowania na potrzeby interesantów.
Celem szkoleń jest:
- podniesienie jakości świadczonych usług publicznych,
- zwiększenie satysfakcji klientów urzędu,
- rozwój kompetencji miękkich w zakresie komunikacji interpersonalnej i zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach,
- poprawa efektywności pracy urzędników poprzez lepsze radzenie sobie ze stresem i konfliktami.
Szkolenia zostaną przeprowadzone w trzech grupach, w następujących terminach:
- I grupa: 15–16.09.2025 r.
- II grupa: 17–18.09.2025 r.
- III grupa: 22–23.09.2025 r.
Szkolenia będą realizowane za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych (BUR), a ich wykonawcą będzie Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Magdalena Wolniewicz-Kesaria, które otrzymało pozytywną rekomendację instytucji zarządzającej.
Wartość projektu: 54 000,00 zł
Dofinansowanie z EFS Plus: 45 900,00 zł
#FunduszeUE